Системний операційний маркетинг для футбольного клубу «Карпати»

«Карпати» Львів  — футбольний клуб з багатою історією та великою базою потенційних вболівальників, що виступає у найвищому дивізіоні українського футболу – Українській Прем’єр-Лізі.  З вересня 2022 року ми розпочали роботу над системним операційним маркетингом ФК «Карпати» (SMM, таргет, інфлюенсери, email-розсилки) із двома ключовими фокусами:

1. Ціль: побудувати системну комунікацію в соцмережах і масштабувати лояльну базу фанатів.
2. Виклик: забезпечувати стале зростання охоплень та залученості аудиторії без прив'язки до результатів матчів.

Наше рішення базувалося
на комплексній роботі, що охоплювала стратегічні дослідження та розширення операційних каналів:

• Дослідили потреби ядра аудиторії — провели кількісне дослідження на 555 респондентів
• Проаналізували наявні канали — Facebook, Instagram, TikTok та YouTube
• Створили нові канали — профілі клубу в Telegram, Twitter (X), WhatsApp та Viber
• Запустили email-маркетинг як окремий канал комунікації, що приносив дивіденди у вигляді купівлі квитків на матчі
• Сформували маркетингову стратегію клубу
• Розробили власну IT-систему, яка автоматично рахувала та аналізувала показники соцмереж ФК «Карпати» та інших клубів
• Побудували та налагодили процес щотижневого виробництва контенту

Було опитано 555 осіб, з яких 503 — у віці 18–65 років.

КЛЮЧОВИЙ ІНСАЙТ: Фанати "Карпат" молодші, ніж ми думали. І їх цікавить не лише гра.

• 25-34 – ядро авдиторії, а не 35-54, 
як ми думали перед дослідженням
• Матчі викликають найбільший інтерес,
далі фаншоп та заходи з командою
• Найбільше людей цікавить можливість потрапити на тренування. Автограф-сесії, 
як такі, не викликають особливого інтересу
• Майже 90% респондентів висловились за підтримку створення додатку для ФК “Карпати”, лише ⅙ опитаних 
будуть задоволені особистим кабінетом на сайті.

Розподіл аудиторії за віком: до 18 років — 9,4%, 18–25 років — 25,3%, 25–34 років — 31,9%, 35–44 років — 25,3%, 45–54 років — 6,3%, 55+ — 1,8%.

Результати системного ведення соціальних мереж за 3,5 роки:

• Facebook: було 4 398, стало 69 736, приріст +65 338
• Instagram: було 7 984, стало 43 942, приріст +35 958
• TikTok: було 16 500, стало 48 700, приріст +32 200
• YouTube: було 8 200, стало 28 346, приріст +20 100

Канали, створені з нуля:

• Telegram: 14 165 підписників
• Twitter (X): 1 668 підписників
• Viber: 1 007 підписників
• WhatsApp: 470 підписників

Сумарно: 208 000+ підписників із щомісячним показником у 8 000 000+ переглядів впродовж 2025 року, що забезпечило клубу місце у топ-5 за розміром аудиторії в Україні.

Системний операційний маркетинг забезпечив ФК «Карпати» вимірювані бізнес-результати:

• Зростання відвідуваності: 23 000 уболівальників на матчах за сезон 2023/2024 та 43 000 у сезоні 2024/2025
• Комерційний успіх: залучення нових партнерів, таких як «Подорожник» та Meest Express, що конвертується в доходи від маркетингу
• Широке покриття: понад 8 000 000 контактів щомісяця серед існуючих та потенційних уболівальників впродовж 2025 року